[PERSON_NAME] o chybových kódech e-mailu LWS

Procédure

Když se odeslání e-mailu nezdaří, může se zobrazit chybová zpráva nebo vám může být vrácena e-mailem. Tato zpráva často obsahuje chybový kód, který umožňuje rychle určit příčinu problému.

Tato nápověda vám umožní najít odpovídající dokumentaci podle zobrazeného kódu. [PERSON_NAME] každou chybu: každá skupina kódů má svou specifickou nápovědu s vysvětlením a kroky, které je třeba provést.

Než začnete

Než začnete hledat řešení, získejte úplnou chybovou zprávu. Může se objevit :

• v návratovém e-mailu přijatém po neúspěšném odeslání;
• ve vašem e-mailovém klientovi;
• ve vašem webmailu;
• v rozhraní LWS, pokud se blokace týká webu nebo PHP skriptu.

Nejdůležitější je určit přesný kód uvedený ve zprávě: například L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI nebo také SMTP kód jako 550.

Najít nápovědu odpovídající vašemu chybovému kódu

Použijte tabulku [PERSON_NAME] otevřete odpovídající nápovědu.

Nepoznávám odesílání uvedená v chybě

Pokud chybová zpráva uvádí velké množství odeslání, i když jste nic neodeslali, může jít o:

• kompromitované heslo e-mailové adresy;
• e-mailový program nakonfigurovaný na zařízení, které již nepoužíváte;
• webovou stránku, která odesílá příliš mnoho e-mailů;
• kontaktní formulář zneužívaný k odesílání spamu;
• skript nainstalovaný na vašem hostingu.

V takovém případě začněte tímto:

1. Změňte heslo dotčené e-mailové adresy.
2. Aktualizujte toto heslo ve svých e-mailových klientech.
3. Zkontrolujte zařízení připojená k této adrese.
4. Prověřte kontaktní formuláře nebo odesílací skripty na svém webu.
5. Otevřete nápovědu odpovídající zobrazenému chybovému kódu.

Jak ověřit, že je problém vyřešen?

Po provedení [PERSON_NAME] odpovídajících vašemu chybovému kódu proveďte nové testovací odeslání.

Problém je obvykle vyřešen, pokud:

• e-mail odejde správně;
• už nedostáváte žádnou vrácenou chybovou zprávu;
• stejný chybový kód se znovu neobjeví;
• blokace se po několika dalších odesláních nevrátí.

Časté problémy

Nemohu najít chybový kód ve přijaté zprávě

Přečtěte si znovu celou zprávu, zejména řádky obsahující výrazy jako error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 nebo 451.

Pokud není vidět žádný kód LWS, může jít o klasickou SMTP chybu. V takovém případě se podívejte na nápovědu: Pochopit hlavní chybové kódy e-mailů a jejich význam.

Blokace měla zmizet, ale odeslání je stále neúspěšné

Některé blokace vyžadují určitý čas, než budou uvolněny. [PERSON_NAME], blokace se může prodloužit nebo znovu objevit.

Také ověřte, že příčina byla skutečně odstraněna: [ADDRESS], velikost příloh, neplatné adresy, kompromitované heslo nebo příliš aktivní odesílací skript.

Chyba se týká mého webu, nikoli poštovní schránky

Pokud se chyba objeví při odesílání z kontaktního formuláře, e-shopu, WordPressu, Prestashopu nebo PHP skriptu, podívejte se raději na nápovědy související s kódy LPI, LPB, LPO nebo s funkcí PHP mail().

V takovém případě problém nemusí pocházet přímo z vašeho e-mailu, [ADDRESS] webu nebo skriptu [PERSON_NAME] zprávy.

[PERSON_NAME] nápovědu otevřít

Zapište si přesný kód zobrazený v chybové zprávě a poté jej porovnejte s tabulkou na této stránce. Pokud kód není uveden, hledejte nejprve první písmena nebo první číslice kódu.

Například :

• L-RATE01 nebo L-RATE02 → rodina L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → rodina L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → rodina L-SIZEXX ;
• 550 → obecná SMTP chyba.